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Ford quiso automatizar a sus ingenieros veteranos y luego recontrató en silencio a los que despidió para arreglar lo que las máquinas hicieron mal.
Y lo he llenado del Espíritu de Dios, en sabiduría y en inteligencia, en ciencia y en todo arte, para inventar diseños, para trabajar en oro, en plata y en bronce, y en artificio de piedras para engastarlas, y en artificio de madera; para trabajar en toda clase de labor.
Éxodo 31:3-5
El 25 de junio Ford encabezó el ranking de calidad de J.D. Power por primera vez en dieciséis años. Es la encuesta que cuenta cuántas cosas salen mal en un auto nuevo, y lo gracioso es cómo Ford volvió a trepar hasta la cima.
Durante unos años, la empresa apostó a que la inteligencia artificial y la automatización podían hacer lo que hacían sus ingenieros con años de oficio, solo que más rápido y más barato. Los autos salieron peores. Un ejecutivo lo admitió sin vueltas: habían supuesto que sumar IA "produciría un producto de alta calidad", y no fue así.
Entonces Ford tragó su orgullo. Volvió a contratar a la gente con experiencia, en algunos casos a los mismos que había despedido, y les pidió que les enseñaran a las máquinas lo que las máquinas seguían haciendo mal.
La primera persona a la que la Biblia llama "lleno del Espíritu de Dios" no es la que uno imaginaría. No un profeta. No un sacerdote. Un hombre bueno con las manos.
Cuando Dios empieza a construir una casa para sí en medio de su pueblo, el nombre que aparece es el de Bezaleel, y su don es oficio puro: trabajar el metal, la piedra y la madera, para inventar diseños. La Escritura trata unas manos entrenadas como algo casi sagrado. Esa clase de saber tarda años en formarse en una persona, y todavía no se puede descargar de ella.
Algo de eso seguramente lo tienes tú. Eso en lo que te volviste bueno con los años, en un taller o ante un teclado, junto a una cama o frente a una cocina, esa destreza que nunca podrías explicarle del todo a quien no la ha hecho diez mil veces. Últimamente puede sentirse frágil, como si una máquina estuviera por llegar a dejarla sin valor.
A Ford le costó una fortuna aprender que no funciona así. Lo que has formado dentro de ti no es un costo que se recorta. La Biblia lo llama un don, y las manos que lo llevan están más cerca de lo sagrado de lo que crees.